Tänapäeval on võimalik äriprotsesse optimeerida läbi digitaalsete tööriistade: B2C ja B2B tellimiskeskkonnad, broneerimissüsteemid, mobiilirakendused ja iseteeninduslikud makselahendused. Need ei ole enam lihtsalt lisavõimalused, vaid osa ettevõtte igapäevasest äriloogikast, mis aitab vähendada käsitööd ja keskenduda sellele, mis aitab saavutada parima konkurentsieelise ning loob suurima väärtuse.
Selleks, et vastata klientide ootustele, peavad ettevõtted pakkuma tehnoloogialahendusi, mis arvestavad kliendi eripära ja vajadustega. Alates iseteeninduskeskkondadest ja mobiilirakendustest kuni lojaalsusprogrammideni. Eelnimetatud digilahendused on muutunud äri loomulikuks laienduseks, mis aitavad hoida fookuse käibe kasvul ja kliendil.
Järgnevalt toome viis praktilist näidet, kus iseteeninduslikud lahendused on aidanud ettevõtetel lihtsustada tööd, parandada kliendikogemust ja kasvatada äri.
Kujuta ette näiteks pagariäri, kellel tuleb iga päev vastu võtta kümneid, mõnikord sadu tellimusi nii jae- kui ka äriklientidelt. Iga tellimus vajab täpsustamist, kinnitamist ja arveldamist. Tegelikkuses tähendab see tavaliselt ettevõtetele mitut erinevat tööriista – majandustarkvara, Excelit, kassasüsteemi ja raamatupidamisprogrammi, mis üheksal juhul kümnest ei suhtle omavahel.
Äriklientidel on sageli erikokkulepped ja unikaalsed vajadused, mis muudavad protsessi veelgi ajamahukamaks. Kohviku töötajad kulutavad poes ühe tellimuse sisestamiseks kuni 20 minutit.
Iseteeninduslik tellimiskeskkond koos sellega integreeritud tervikliku majandustarkvaraga aitab tuua kõik need protsessid ühte terviksüsteemi.
Majandustarkvara suhtleb otse ja reaalajas kohvikus asuva kassasüsteemiga ning see omakorda laoga, välistades andmete käsitsi kopeerimisel tekkivad vead ning vähendades töökoormust tellimusi vastuvõtvatel töötajatel.
Vähem e-kirju ja telefonikõnesid, vähem manuaalset sisestust ja rohkem aega tootmisele, müügile ning kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisele.
Kui ettevõte tegutseb mitmes linnas või riigis, muutub info jagamine ja töö koordineerimine kiiresti väljakutseks.
Erinevad tabelid, failid ja e-kirjad tekitavad olukorra, kus olulist infot on reaalajas keeruline vahetada, üles leida või ajakohasena hoida.
Siseveeb toimib ettevõtte infokeskusena, kuhu saab koondada kõik vajaliku – hinnakirjad, tagasisidestamise, tellimused, arved, visuaalsed materjalid ja reklamatsioonide halduse.
Partnerid, müügimehed ja projektijuhid saavad sealt kohese ülevaate protsesside staatusest, kaupade laoseisust, hinnamuudatustest, sõltumata nende asukohast.
Juhatusel on tänu automatiseeritud raportitele selge ülevaade müügitulemustest ja projektide, tööde seisudest erinevate turgude ja partnerite lõikes. Hooldustiimid saavad broneerida laost endale vajalikud vahendid ja tööriistad vastavalt igale töökäsule.
Siseveeb kiirendab otsustusprotsesse, tagab sujuvama sisekommunikatsiooni ning aitab tõsta klienditeeninduse kvaliteeti.
Aeganõudev käsitöö e-kirjade, telefoni ja sõnumite teel broneerimiseks tundub tuttav ilmselt veel tänagi enamus spordiklubides. Paljud hotellid otsivad endiselt täisautomaatseid lahendusi lisaks standardsele broneerimissüsteemile.
Automatiseeritud broneerimissüsteem annab kliendile võimaluse veebis või mobiilis sobiva aja või teenuse iseseisvaks valimiseks, ilma klienditeenindajaga kontakteerumata.
Broneerimisel on võimalik koheselt ka broneeringu eest tasuda, jätta lisainfot ja saada automaatselt teenuse eest ka arve, sest kogu süsteem võimaldab sidusust ERP süsteemiga ja info liigub reaalajas.
See annab kiirema ja täpsema võimaluse planeerimiseks ja parandab näiteks spordiplatside täitumust või vähendab tühistamisi rehvivahetuses ning autopesulates. Autorendifirmas tähendab see kiiret infovahetust, reaalajas aegade vabastamist ja ajagraafikute efektiivsemat haldust.
Kogu protsess on kliendile lihtne ja läbipaistev – broneeringu saab teha nii mobiilis, tahvlis kui ka arvutis, kasutades erinevaid autentimismeetodeid. Maksmine toimub mugavalt samas keskkonnas ning kinnituse saab klient e-kirjaga või QR-koodina.
Lisaväärtuse loob võimalus integreerida süsteem lojaalsusprogrammiga, mis premeerib aktiivseid külastajaid ja soodustab korduvbroneeringuid.
Tulemuseks on kliendile meeldiv ja innovaatiline kasutajakogemus ning kõrgem täituvus ehk rohkem broneeringuid.
Iseteeninduslahenduste kasutuselevõtt on viimastel aastatel nii kulude vähendamise eesmärgil kui ka ostukäitumise muutustest tulenevalt hüppeliselt kasvanud.
Kliendid eelistavad kiireid, mugavaid ja kontaktivabu lahendusi.
Samal ajal näevad ettevõtted iseteeninduskassades võimalust vähendada tööjõupuudusest tulenevat survet ja suurendada müügitulu.
Iseteeninduskassa annab kliendile võimaluse sooritada ost kiirelt, turvaliselt ja ilma üldises kassa järjekorras ootamata.
Klient saab valida ja tasuda talle sobival ajal ning sobivas tempos, olgu tegemist apteegi, elektroonikapoe, autopesula või tanklaga. See muudab ostukogemuse isiklikumaks, vähendades seejuures ooteaega ning tõstes kaupade kättesaadavust.
Ettevõtetele tähendab see märkimisväärset efektiivsuse kasvu. Väheneb manuaalne töö ja järjekorrad, töötajad saavad keskenduda klientide nõustamisele ja lisamüügi võimalustele.
Paljud tööd ja teenused on oma olemuselt liikuvad. Tööd tehakse välitingimustes, objektidel või klientide juures. See tähendab, et vajadus andmete sisestamiseks ja raporteerimiseks tekib töö käigus, mitte kontoris.
Mobiilirakendused aitavab tegevused viia sinna, kus töö päriselt toimub. Kaubanduses on kliendile suunatud rakendused juba harjumuspärased, sealhulgas toidu või toodete ettetellimine.
Tegelikult on see vaid väike osa võimalustest. Sarnast tehnoloogiat saab rakendada hooldusmeeskondade töö planeerimiseks, objektidelt raporteerimiseks või lao- ja logistikaülesannete haldamiseks.
Näiteks saab mobiilirakenduse kaudu jäädvustada tehtud töid, võtta kliendilt allkirja või kinnitada kaupade kättetoimetamist.
Mobiilirakendus võib toimida ka iseteenindusportaalina ettevõtte veebilehe laienduse näol. Igapäevaseks näiteks on pangad, jäätmeveo teenused või energialahenduste pakkujad.
Kliendid saavad sisse logida, tellida lisateenuseid, muuta lepinguid või saata taotlusi, kasutades turvalisi autentimisvõimalusi.
Lisaks annab mobiilirakendus tänu keskselt kasutatava ERP süsteemiga seotusele juhtidele võimaluse jälgida tööprotsesse reaalajas. Spetsiaalne juhtidele arendatud töölaud tagab selguse, parema planeerimise ja kiirema reageerimisvõime.
Iseteeninduslahendused on tänapäevase ettevõtte kasvu toetav loomulik laiendus. Need digitööriistad, mis aitavad ettevõttel areneda läbi äriprotsesside optimeerimise, on tulnud, et jääda.
Olgu selleks tellimiskeskkond, broneerimissüsteem või mobiilirakendus.
Iga automatiseeritud samm vabastab töötajate aega, vähendab vigu ja parandab kliendikogemust.
Aitame sul mõista, kus sinu protsessid aeglustuvad ja pakume välja digitaalse tööriista nende parandamiseks – ideest kuni valmis lahenduseni.
Astro Baltics on olnud Eesti IT-maastikul juba 1998. aastast, pakkudes terviklikke tarkvaralahendusi nii ettevõtetele kui ka elutähtsatele teenustele.
Loome süsteeme, mis hoiavad töös Eesti tanklaid, apteeke, kaubandusvõrke ja tootmisettevõtteid. Sama põhjalikkuse ja usaldusväärsusega arendame ka iseteeninduslahendusi, mis aitavad sinu ettevõttel kasvada.
Oleme olnud innovatsiooni eestvedajad ning loonud funktsionaalseid ja kestlikke digilahendusi ettevõtetele nii Eestis kui ka rahvusvahelistel turgudel. Meie lahendused teenindavad enam kui 500 ettevõtet Eestis ja üle 500 000 lõpptarbija üle maailma.
Erkki Ergma
Müügiosakonna juht
+372 628 0000
myyk@astrobaltics.eu
Astro Baltics
Tarkvara teejuht tulevikku
astrobaltics.eu
Noom
Cloudics
