Iseteenindus on muutnud võimalikuks teenused kohtades ja aegadel, kus nende pakkumine ei oleks varem olnud majanduslikult mõistlik. Väikesesse toidupoodi ei ole ilmselt põhjust rajada panga esindust, küll aga on seal täiesti loomulik pangaautomaadi olemasolu.
Ka iseteeninduskassa puhul tuleb ilmselt esimesena silme ette pood: skaneerid tooted, maksad ja lähed. Aga miks peaks piirduma ainult sellega?
Iseteeninduskassa aitab luua uusi müügi- ja teenindusvõimalusi nii kaubanduses, toitlustuses, spordikeskustes kui ka paljudes teistes valdkondades. Seejuures ei pea selle roll piirduma ainult toodete skaneerimise ja maksete vastuvõtmisega. Iseteeninduskassa saab kohandada erinevate vajaduste ja klienditeekondade järgi ning panna tegema palju enamat, kui esmapilgul arvata võiks.
Vaatame lähemalt, mida ühe iseteeninduskassaga teha saab.
Üks esimesi küsimusi iseteeninduskassa planeerimisel on tavaliselt see, kuhu kassa paigutada.
Iseteeninduskassa võib paikneda eraldiseisval jalal, olla kinnitatud seinale või hoopis sinna, kus ost tegelikult aset leiab. See avab võimaluse luua väikeseid müügipunkte ka kohtadesse, kus eraldi teenindaja ja traditsioonilise kassa tööshoidmine ei oleks mõistlik.
Hea näide on Perfect Proteini müügikohad spordiklubides, kus iseteeninduskassa on kinnitatud otse külmiku külge. Lahendus ise on väga lihtne: klient valib iseteeninduskassast soovitud tooted ja maksab nende eest, avab seejärel külmiku ning võtab ostetud kauba.
Tulevikus plaanib Perfect Protein võtta kasutusele sisseehitatud kaaluga külmiku, mis tuvastab automaatselt, mitu toodet klient kapist võttis. See aitab hoida laoseisu reaalajas täpsena ning annab ettevõttele täiendava ülevaate toodete liikumisest. Kuigi selline kaalulahendus pakub ka lisakontrolli, on praktika näidanud, et Eesti kliendid kasutavad iseteeninduskassasid üldiselt väga vastutustundlikult.
Külmiku külge kinnitatud iseteeninduskassa võib sobida näiteks spordiklubisse, kontorisse, hotelli või mujale, kus soovitakse teha tooted klientidele mugavalt kättesaadavaks ilma teenindajata.
Veel laiemaks lähevad võimalused siis, kui iseteeninduskassa integreerida teiste süsteemide ja seadmetega. Praktikas tähendab see, et kassa on palju enamat kui maksekoht ning selle rolli saab kujundada vastavalt ettevõtte vajadustele.
Seda illustreerivad hästi nii NET Spordihalli kui ka Aura Keskuse iseteeninduslahendused.
NET Spordihallis on eesmärk olnud luua võimalikult automatiseeritud spordikeskus ning seetõttu ei piirdu sealne iseteeninduskassa ainult toodete müügiga.
Kassast saab klient broneerida spordiväljakuid, registreeruda rühmatreeningutesse ja osta jõusaalipääsmeid. Samal ajal toimib seade ka iseteenindusliku poenurgana, kus saab osta snäkke ja jooke ning rentida treeningvahendeid.
Selle kõige taga töötab kahepoolne andmevahetus broneerimis- ja laosüsteemiga. Tänu sellele näeb klient iseteeninduskassas reaalajas infot vabade aegade, teenuste ja toodete saadavuse kohta ning kõik tehtud broneeringud, ostud ja renditehingud jõuavad automaatselt õigetesse süsteemidesse.
Aura Keskuse jaoks on aga arendamisel lahendus, mis ühendab iseteeninduskassa võtmete väljastamise masinaga. Eesmärk on võimaldada klientidel osta või pikendada perioodipääset ning siseneda keskusesse ilma tavakassat külastamata.
Klient ostab iseteeninduskassas ID-kaardile perioodipääsme, mille alusel aktiveeritakse majas liikumiseks vajalik kiip ja väljastatakse see võtmemasinast.
Lahenduse valmides muutub perioodikaardiga klientidele kiiremaks ning mugavamaks nii igakordne sisenemine kui ka perioodikaardi esmaost ja kehtivuse pikendamine.
Lisaks mugavamale kliendikogemusele loovad sellised integreeritud iseteeninduslahendused eeldused ka parema ülevaate saamiseks. Müügi-, pääsme- ja külastusandmed koonduvad ühte süsteemi, võimaldades koostada põhjalikumat statistikat, teha andmepõhiseid otsuseid ning planeerida teenuseid vastavalt tegelikule kasutusele.
Kassa ei ole enam pelgalt maksepunkt, vaid üks osa terviklikust klienditeekonnast. Seega ei pea küsimus olema ainult selles, mida iseteeninduskassast müüa saab. Palju huvitavam küsimus on: millise klienditeekonna saab selle abil automatiseerida?
Kui klient on juba ostu tegemas, saab kassas kuvada talle sobivaid lisapakkumisi. Näiteks pitsa kõrvale jook soodsamalt või kampaaniatooted 1=2.
Selle asemel, et loota ainult sellele, et klient märkab riiulil olevat kampaaniasilti, saab lisamüügi võimaluse tuua otse ostuprotsessi sisse.
Kui iseteeninduskassa on seotud lojaalsusprogrammiga, muutuvad pakkumised veelgi täpsemaks. Varasemate ostude, kliendigrupi või kogutud boonuste põhjal saab kuvada personaalseid kampaaniaid ja soovitusi, mis on kliendi jaoks kõige asjakohasemad.
Ja miks piirduda ainult tavapäraste tootepakkumistega? Ekraanil saab kasutada ka erinevaid mängustamise lahendusi, mis muudavad ostukogemuse interaktiivsemaks: “osta ja keeruta õnneratast”, “ava järgmine pakkumine” või “kogu punkte järgmise külastuse jaoks”.
Nii ei ole iseteeninduskassa enam pelgalt koht, kus ostutehing lõpetatakse. Sellest saab aktiivne osa müügiprotsessist.
Siin tuleb mängu võimalus, mida iseteeninduskassast esmapilgul ilmselt ei ootaks: üks ja sama seade saab töötada nii iseteeninduskassa kui ka tavakassana.
Suurema osa päevast võib kassa olla klientide kasutuses iseteenindusrežiimis. Kui aga tekib vajadus personaalse teeninduse järele, saab töötaja sisse logida ning lülitada seadme mõne hetkega tavakassa režiimi.
Selline paindlikkus on eriti väärtuslik kohtades, kus teenindusvajadus päeva jooksul muutub. Vaiksemal ajal saavad kliendid oma ostud iseseisvalt vormistada, kiirematel perioodidel või keerulisemate tehingute korral saab töötaja sama seadme hõlpsalt üle võtta.
Iseteeninduskassa puhul saad kohandada nii selle füüsilist välimust kui ka ekraanil kuvatavat sisu. Näiteks on võimalik valida kassa jala värv, kasutada kasutajaliideses ettevõtte värvipaletti ning lisada ekraani ümber ettevõtte kujundusega raam.
Mida paremini sulandub iseteeninduskassa ettevõtte üldisesse ilmesse, seda loomulikum ja terviklikum tundub see ka kliendile. Tulemuseks ei ole lihtsalt makseterminal nurgas, vaid läbimõeldud osa kogu teeninduskogemusest.
Kõige huvitavamad iseteeninduslahendused ei alga küsimusest „Millist kassat meil vaja on?“, vaid hoopis: „Mida võiks klient saada siin ise teha?“
Astro Baltics aitab iseteeninduslahendustega luua iseteeninduspunkte, mis lähtuvad sinu ettevõtte vajadustest ja klienditeekonnast. Lahendus ei pea piirduma ainult toodete müügi ja maksete vastuvõtmisega. Iseteeninduskassa saab siduda teiste süsteemide ja seadmetega, kohandada ettevõtte visuaalse identiteedi järgi ning valida sellele kasutuskohaga sobiva paigalduse.
IT-lahenduste müügispetsialist
Kas sul on mõte iseteeninduslikust müügikohast või teenusest? Tutvusta meile oma ideed ja mõtleme koos, kuidas see tööle panna.
Üldkontakt
info@astrobaltics.eu
+372 628 0000
Astro Baltics
Tarkvara teejuht tulevikku
astrobaltics.eu
